隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，以政務(wù)微信號(hào)為代表的政務(wù)新媒體日趨成為傳播政府信息、提供公共服務(wù)、提升社會(huì)治理能力的重要窗口，是政民互動(dòng)與服務(wù)的線上延伸，是黨委政府走“網(wǎng)上群眾路線”的最佳捷徑，是政府與群眾溝通、傾聽群眾呼聲的平臺(tái)和重要渠道，同時(shí)也是建設(shè)政府公信力的重要平臺(tái)。

  政務(wù)新媒體運(yùn)營存在哪些問題及難點(diǎn)？

  ①政務(wù)工作重，專業(yè)人才不足？

  政務(wù)新媒體的全工作流程涉及平臺(tái)搭建、內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)機(jī)制、用戶體驗(yàn)等方面。要實(shí)現(xiàn)政府與群眾的良好溝通，保證政府信息的正向傳播，政府內(nèi)部需滿足制作能力、人才儲(chǔ)備、技術(shù)資源等多方面的條件。但政府政務(wù)繁重，新媒體專業(yè)人才缺乏，導(dǎo)致政務(wù)公眾號(hào)等平臺(tái)運(yùn)營效果收效甚微，有心無力。

  ②把握不準(zhǔn)角色定位

  政務(wù)新媒體兼?zhèn)湔?wù)信息傳播和媒介平臺(tái)的雙重角色定位。在傳播上，政務(wù)新媒體既要保持與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中角色身份的統(tǒng)一性，也要滿足公眾對(duì)其符號(hào)化的期待認(rèn)同。于是，在雙重屬性的限制下，就出現(xiàn)了“自發(fā)聲、弱回應(yīng)”，甚至“慢發(fā)聲、無回應(yīng)”等現(xiàn)象。

  ③用戶留不住，經(jīng)常“任性”取關(guān)？

  一是表達(dá)內(nèi)容多，但整體質(zhì)量不高。部分政務(wù)新媒體發(fā)布內(nèi)容多為解釋類、宣傳類或平常服務(wù)類信息，內(nèi)容比較單薄，造成內(nèi)容到達(dá)率低，用戶黏性不足。二是表現(xiàn)形式單一。傳統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)表現(xiàn)形式大多以文字為主，公眾閱讀趣味性不高。三是信息的單向傳播，與用戶互動(dòng)弱。常規(guī)政務(wù)信息公開依然保留了單向傳達(dá)多過雙向溝通的模式，政務(wù)新媒體的回應(yīng)性不高，與群眾互動(dòng)較弱，長久以往直接影響公眾的參與意愿和參與程度。

  ④推廣難，傳播效果差？

  政府單位專注于政務(wù)工作，對(duì)新媒體媒介資源渠道等了解較少，在推廣時(shí)形式渠道單一，導(dǎo)致推廣難，傳播效果差。

  ⑤表達(dá)缺乏規(guī)范，官微總出“神回復(fù)”？

  政務(wù)新媒體上出現(xiàn)很多淘寶體、賣萌體等表達(dá)語系，表達(dá)方式多樣但卻缺乏規(guī)范性與權(quán)威性。

  政務(wù)新媒體傳播困境這么多，那要怎樣才能打破困境呢？

嘉弘傳媒建議：

  1、明確角色定位政務(wù)新媒體應(yīng)確立和堅(jiān)持以群眾為中心的角色定位，使其在平臺(tái)建設(shè)、政務(wù)傳播、服務(wù)應(yīng)用上以群眾的利益需求貫穿始終，讓群眾參與到政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)來。

  2強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)作上，保證發(fā)布內(nèi)容既要真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，也要“親民情、接地氣”，既制造熱點(diǎn)也緊跟熱點(diǎn)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，貼近民眾心理。表現(xiàn)形式上，可采用視頻、表情包、漫畫、H5等多種形式，增加文章閱讀趣味性，做到既懂媒體又懂網(wǎng)民；此外，應(yīng)與群眾保持良性互動(dòng)，從群眾角度出發(fā)，用群眾熟悉的語言把政務(wù)內(nèi)容傳播出去。規(guī)范語言表達(dá)方式和回應(yīng)行為，做到以及時(shí)回應(yīng)為準(zhǔn)則，同時(shí)保證回應(yīng)的內(nèi)容需有態(tài)度、有力度、有溫度，彰顯為民服務(wù)本色。

  3平臺(tái)搭建政務(wù)新媒體作為網(wǎng)上政府的重要組成部分，需以“服務(wù)群眾”為中心，把群眾普遍需要的行政審批事項(xiàng)搬上新媒體，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，助力政務(wù)新媒體真正成為與群眾實(shí)時(shí)交流和對(duì)話的窗口。根據(jù)不同政府部門的工作特點(diǎn)及需求，打造了一系列的政務(wù)通和政務(wù)場景工具，使政務(wù)工作更高效，更專業(yè)，更有趣。

  4渠道推廣政務(wù)新媒體的推廣模式并不是簡單的內(nèi)容制作分發(fā)，而是在融合新媒體技術(shù)的前提下，通過多樣化的內(nèi)容形式，有效整合線上線下資源，打造政務(wù)新媒體多元化、矩陣化的宣傳模式，達(dá)到提高曝光、加強(qiáng)傳播力的效果。

  5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，政務(wù)新媒體是專業(yè)化政務(wù)傳播平臺(tái)，政府需針對(duì)政務(wù)新媒體的管理、制作、運(yùn)維等職能范圍建立專業(yè)化的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍的系統(tǒng)性培訓(xùn)，促進(jìn)政務(wù)信息的有效傳播，實(shí)現(xiàn)政務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾媒介素養(yǎng)的同步提升。